آژمان برای نگارش این سند از دو روش غیرمستقیم و استنباطی برای تحقیق و توسعه‌ی تجربه مشتری استفاده کرده و به کمک استخراج نقشه سفر مشتری Customer journey map به تحلیل اطلاعات پرداخته است. همچنین اطلاعاتِ دسته‌بندی و ارزش‌سنجی شده به اتاق فکر آژمان رفته که نهایتاً به 16 ایده نهایی منجر شد. تجربه‌سازی یا همان توسعه تجربه مشتری از خرید آنلاین بلیت، مزیت ایده‌های بدست آمده است.